Il mondo della ristorazione è un universo variegato e complesso che si articola in una serie di sfide uniche e specifiche. Tra queste, il fenomeno del No Show al Ristorante rappresenta un problema notevole, spesso sottovalutato o mal gestito, che può influenzare negativamente il profitto e la reputazione del tuo ristorante.
Ma cosa significa esattamente No Show in questo contesto? Qual è la sua traduzione? Come si manifesta e, soprattutto, quali sono le strategie più efficaci per prevenire e contrastare questa problematica?
Questo articolo cercherà di rispondere a queste domande, delineando cosa significa esattamente il No Show e quali possibilità ti offre OctoTable per non perdere neanche una prenotazione! Cosa aspetti? Leggi l’articolo!
No Show Ristorante: significato e traduzione
Il termine No Show deriva dall’inglese e letteralmente la sua traduzione in Italiano è “non presentarsi“.
Nel contesto della ristorazione, viene usato per descrivere una situazione ben precisa e purtroppo diffusa: quella di clienti che, dopo aver prenotato un tavolo, non si presentano nel ristorante senza fornire alcuna comunicazione o annullamento della prenotazione.
Quando si parla di No Show, si fa riferimento ad un problema che va ben oltre la semplice mancanza di cortesia. Da un punto di vista operativo e finanziario, un cliente che non si presenta può causare una serie di disagi non trascurabili per un ristorante.
Un No Show non solo lascia un tavolo vuoto che avrebbe potuto essere occupato da altri clienti, ma comporta anche una serie di costi indiretti, tra i quali:
- Il costo delle materie prime sprecate;
- Il costo del lavoro del personale che si è preparato per servire un tavolo che poi è rimasto vuoto;
- Il mancato guadagno che quel tavolo avrebbe potuto generare.
Quindi, è importante non sottovalutare l’importanza di questo fenomeno e capire come affrontarlo al meglio, attraverso strategie preventive e correttive, per minimizzare il suo impatto sul business del tuo ristorante.
L'impatto del No Show nella ristorazione
Un singolo No Show può sembrare un contrattempo isolato, una piccola spina nel fianco della gestione quotidiana di un ristorante.
Tuttavia, se si ripete con frequenza, può trasformarsi in un problema serio e tangibile che incide notevolmente sul funzionamento e la redditività del tuo ristorante.
Le conseguenze economiche del No Show sono concrete e dirette, e incidono pesantemente sul bilancio del tuo ristorante. Il fenomeno può sembrare innocuo a prima vista, ma se si osserva da vicino, si può vedere chiaramente come influisca negativamente sulla redditività.
Immaginiamo un ristorante di media grandezza che gestisce, in media, una ventina di prenotazioni al giorno. Se anche solo il 10% di queste prenotazioni risultasse in No Show, stiamo parlando di due tavoli al giorno che restano vuoti senza preavviso.
Su base settimanale si tratta di 14 tavoli e su base mensile arriviamo a ben 60 tavoli. Questi numeri, apparentemente piccoli, in realtà rappresentano un impatto economico significativo, fatto di mancati guadagni e risorse sprecate.
Come evitare il No Show nel ristorante: 3 strategie utili
Evitare completamente il fenomeno del No Show può sembrare un compito arduo, quasi una missione impossibile. Tuttavia, ci sono diverse strategie che i ristoranti possono adottare per ridurre significativamente l’incidenza di questo problema.
Queste strategie non solo aiutano a minimizzare le perdite economiche dirette associate al No Show, ma contribuiscono anche a migliorare l’efficienza della pianificazione e la gestione dei tavoli del ristorante.
Ricordare la prenotazione ai clienti
Un metodo semplice ed efficace per ridurre l’incidenza del No Show è ricordare ai clienti della loro prenotazione.
Questo può essere fatto attraverso un promemoria che può assumere la forma di una telefonata, un messaggio di testo, un’email o addirittura un messaggio su una piattaforma di social media, a seconda delle preferenze del cliente e delle modalità di comunicazione più comunemente utilizzate dal tuo ristorante.
Questo semplice passaggio aiuta i clienti a ricordare il loro impegno e dà loro l’opportunità di confermare, modificare o cancellare la prenotazione. Se un cliente ha dimenticato la prenotazione o i suoi piani sono cambiati, il promemoria può stimolarlo a informare il tuo ristorante, che avrà così la possibilità di riorganizzarsi, ad esempio offrendo il tavolo a un altro cliente.
Per essere efficace, il promemoria dovrebbe essere inviato con un anticipo adeguato. Inoltre, dovrebbe contenere tutte le informazioni pertinenti, come:
- La data della prenotazione
- L’ora
- Il numero di persone
- Le istruzioni su come confermare o cancellare.
È importante notare che questo metodo, pur essendo di grande aiuto, non elimina completamente la possibilità di un No Show. Tuttavia, è una strategia a basso costo e facile da implementare che può avere un impatto significativo sulla riduzione del fenomeno.
Prevedere delle penali per il No Show
Implementare una politica di penali, come la carta di credito a garanzia (se ti interessa approfondire la tematica, leggi l’articolo relativo) per il No Show è un’altra strategia che alcuni ristoranti hanno adottato per contrastare il fenomeno.
Questa politica consiste nel far pagare ai clienti una sorta di penale nel caso in cui non si presentino alla loro prenotazione senza aver fornito un preavviso adeguato.
Tale strategia può essere particolarmente efficace nel dissuadere i clienti dal mancare alle loro prenotazioni, poiché crea un disincentivo finanziario al comportamento del No Show. Nel caso in cui il cliente decida comunque di non presentarsi, la penale può aiutare a mitigare le perdite finanziarie subite dal ristorante.
Utilizzare una comunicazione chiara e precisa
Tuttavia, è fondamentale che questa politica sia comunicata in modo chiaro e trasparente ai clienti al momento della prenotazione. Questo può essere fatto attraverso il sito web del ristorante, durante la telefonata di prenotazione, o con una conferma scritta via email o SMS.
Cosa comunicare?
I clienti dovrebbero essere informati dell’importo della penale, delle condizioni in cui sarà applicata (ad esempio, quante ore di preavviso sono richieste per evitare la penale), e del metodo di pagamento.
È importante anche fare attenzione alla formulazione e ai toni utilizzati per comunicare la politica. L’obiettivo non è di intimidire o scoraggiare i clienti, ma di sottolineare l’importanza di rispettare le prenotazioni e di fornire un preavviso in caso di cambiamenti.
Nonostante i potenziali benefici, questa strategia può non essere adatta a tutti i ristoranti. Ad esempio, potrebbe non essere appropriata per ristoranti con una clientela prevalentemente occasionale, o per ristoranti in cui la cultura locale potrebbe considerare le penali come un gesto di ostilità.
In ogni caso, è consigliabile consultare un consulente legale o un esperto di settore prima di implementare una politica di penali per il No Show.
OctoTable: la soluzione contro i No Show
OctoTable è un tuo valido alleato anche quando si parla di No Show!
Grazie alla possibilità di richiedere la carta di credito a garanzia della prenotazione, il cliente può essere informato che, in caso di No Show o di cancellazione tardiva della prenotazione, gli verrà detratto sul suo conto una determinata cifra grazie all’integrazione con i Payment Gateway partner come Stripe (questo, ovviamente, se hai optato per la penale come strategia contro i No Show).
Dunque, cosa aspetti ad iniziare su OctaTable per mettere un freno ai No Show dei tuoi clienti mancanti?
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Domande Frequenti
- Promemoria frequenti: Invia email o SMS per ricordare agli ospiti le loro prenotazioni.
- Depositi o garanzie: Richiedi un deposito non rimborsabile al momento della prenotazione o registra i dettagli della carta di credito per eventuali penali.
- Politiche di cancellazione chiare: Informa i clienti in anticipo su eventuali penali per cancellazioni tardive o No Show.
Se un cliente abituale compie ripetutamente No Show, è importante affrontare la questione delicatamente.
Innanzitutto, contattali direttamente e cordialmente per discutere il problema. Spiega come il No Show influisce sul tuo business e chiedi gentilmente la loro collaborazione.
Se il comportamento persiste, potrebbe essere necessario considerare l’applicazione di una politica di penali, o in ultima istanza, rivedere la loro possibilità di prenotare in anticipo. Ricorda sempre di mantenere un tono professionale e rispettoso.
Bannare i clienti che ripetutamente commettono No Show dovrebbe essere considerato come ultima risorsa, soprattutto se i tentativi di risolvere il problema in maniera diplomatica non hanno avuto successo. Prima di arrivare a questo punto, potresti considerare altre misure, come l’applicazione di una politica di penali, o richiedere un deposito per le prenotazioni.
È importante ricordare che ogni cliente ha il potenziale per portare ricavi al tuo ristorante, quindi un approccio equilibrato e misurato di solito è il migliore. Anche se un cliente compie ripetutamente No Show, potrebbe ancora raccomandare il tuo ristorante ad altri, quindi è cruciale mantenere un atteggiamento professionale e rispettoso in ogni interazione.
